19 mai 2020

FAQ – COVID19

FAQ sanitaires et recommandations [MAJ 19/05/2020]

Dois-je réserver mon activité ??

Oui, c’est obligatoire pour toute activité de manière à vous apporter une expérience agréable et sécurisante en termes de nombre de personnes.

Et d’ailleurs, combien serons-nous dans le groupe (si nous sommes inscrits pour une sortie collective ?

Nous vous assurons que les sorties se feront en petit groupe comme cela a toujours été le cas pour nous. Déjà avant, nos groupes ne dépassaient pas 12 personnes.

Dans la situation actuelle, les consignes sanitaires sont maxi 9 personnes pour un accompagnateur (randonnée) / 5 personnes pour un guide de haute montagne (escalade/alpinisme)

Comment va se dérouler la sortie ?

Pas de transport en commun, ni de covoiturage malheureusement ; les clients retrouvent leur guide/accompagnateur au point de départ de l’excursion (ou à un point de rassemblement intermédiaire pour faire un convoi de voitures pour rejoindre le point de départ. Avantage, vous êtes autonome du début à la fin.

Chaque client apporte son propre gel hydroalcoolique, masque,  mais aussi comme d’habitude, son propre snack, eau, pique-nique (si nécessaire), etc.

Votre guide vous expliquera la sortie au niveau technique mais aussi les recommandations afin que tout le monde passe une super journée. Et vous verrez, cela va être génial.

Espacement réalisé durant l’activité (variable suivant l’activité et conforme aux recommandations officielles). Durant les pauses, l’espacement est maintenu. Le port du masque peut/doit être utilisé suivant les conditions.

Nous sommes en pleine nature, il est généralement assez facile de maintenir une distanciation (c’est même l’intérêt). Mais s’il y a nécessité de rapprochement du guide vis-à-vis de vous (pour soigner une ampoule ou vous régler une bretelle de sac à dos par exemple), le guide se conformera aux recommandations du moment : lavage mains et/ou gel, masque si nécessaire, etc.

A la fin de la sortie, malheureusement encore, pas de verre pris en commun, mais ce n’est que partie remise lors d’une prochaine sortie, lorsque les conditions seront plus calmes.

Comment ça se passe au niveau du matériel ?

Autant que faire se peut, les clients utiliseront leur propre matériel. S’il y a nécessité de prêter du matériel, il sera au préalable désinfecté entre chaque client (ou quarantaine de 24h mini entre deux utilisations).

Et pour le paiement, suis-je obligé de payer en espèces ?

Bien sûr que non : toutes les options sont possibles. Vous pourrez effectivement payer sur place en chèques ou espèces (dans ce cas, prévoir l’appoint car nous ne pourrons pas vous rendre la monnaie) mais aussi directement à la réservation/confirmation de la sortie via votre CB, virement, etc. Ainsi, pas de maniement de pièces/billets et si vous payez avant, votre sortie sera assurée (pour peu que le nombre de personnes minimum est atteint.

Mais que se passe-t-il en cas d’annulation ?

Plusieurs cas de figure mais dans la très grande majorité des cas, cela se passera très bien:

  • Si votre excursion est annulée faute de participants ou en cas de mauvaises conditions météo, vous serez remboursé à 100%
  • Si vous aviez réservé très longtemps à l’avance, vous avez jusqu’à 7 jours, pour annuler sans frais.
  • Passé ce délai, et jusqu’à 48h avant, si vous annulez décidez d’annuler, nous ne vous prélèverons que la moitié du montant prévu. Mais selon les conditions (maladie, etc), appelez-nous et nous pourrons étudier un geste commercial avec vous (report, remboursement, etc.).
  • Au-delà de ce délai (ou en cas de no-show), nous serons au regret de devoir vous prélever 100% du montant mais nous n’aimons pas ça, alors n’hésitez pas à nous contacter avant pour qu’on étudie une solution.

Tout ça est super, mais comment vous contacter pour réserver ?

  • Via le site internet où vous pouvez vous inscrire directement via une plate-forme de réservation pour certaines excursions, ou via le formulaire de contact dédié
  • Par téléphone : 07 82 46 33 54 (laissez un message si nous sommes déjà en montagne car lors de l’excursion, nous privilégierons toujours le temps passé avec vous pour discuter, vous expliquer ou vous montrer des choses)
  • Par mail : contact@guides-pau.com  en précisant votre demande : excursion, date, nombre de personnes, etc.